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| Q： |
如何取消訂單？
若您尚未付款，請在訂單內留言取消購買。
當您已付款完成，表示您已完成下訂，若您欲取消該筆訂單，請直接來電通知。
在您申請取消訂單之前，若該商品已在配送途中，則表示您將會收到商品或已經收到，請您在7天鑑賞期內來電通知辦理退貨。 |
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| Q： |
可以電話或傳真訂購嗎？ 回到頂端
可以。服務電話：04-7202381；傳真：04-7202383，服務人員會儘快幫您處理。 |
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會員須知 |
| Q： |
收不到<會員帳號開通信>?
請至[收不到會員帳號開通信嗎?]觀看解決方法。 |
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| Q： |
何謂 [會員等級制度]？
請至會員等級說明觀看詳細內容。 |
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| Q： |
以前有在匠心手工皮雕坊購買過，在此官網新加入會員後會員等級如何計算？回到頂端
凡是在實體店面、匠心網路拍賣購買過者，我們公司皆有為您建立會員檔案，在此官網可享有原本等級優惠。
※因官網與門市資料並無連線，因此若您發現您的折扣不符，請於 [聯絡我們] 告知，或直接來電通知更改您的會員等級，以免影響您的購物權益。 |
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| Q： |
如何修改會員資料？
請先登入會員後，您可以點選會員資料修改，修改您的會員基本資料。
※會員帳號無法更改，欲更改請重新申請新帳號，再通知匠心幫您調整新帳號會員等級、刪除舊帳號，敬請見諒。 |
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| Q： |
忘記密碼怎麼辦？回到頂端
於會員登入畫面裡，進入忘記密碼的視窗後，
請輸入您的會員帳號、註冊時登記的電子郵件信箱，
經確認後，系統會以E-mail通知您更新密碼。
若未收到E-mail有可能被您的系統檔信、刪信，請與客服聯絡。 |
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| Q： |
一定要用手機(去掉09)當會員帳號？
為保障您會員資料的完整，我們限定以手機(去掉09)當會員帳號。
您的相關資料由我們嚴格控管，請放心填寫。
(例：手機：0910-123456，帳號為10123456) |
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皮革須知 |
| Q： |
皮革相關疑問回到頂端
有關購買皮革問題請按此觀看詳細內容。 |
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其他須知 |
| Q： |
無購買鍵商品如何購買？
表示此商品尚無現貨，請於 [問與答]、[聯絡我們] 留言詢問，或直接來電洽談。 |
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| Q： |
商品顏色和電腦上的不一樣？回到頂端
因各台電腦顯色度皆有差異，所以圖片與色票僅供參考，購買前請注意，敬請見諒。 |
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| Q： |
如何退貨？ |
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【退換貨服務】 |
| 1. |
由於網路購物消費者無法真實觸摸到商品，為保障消費者權益，本公司消費者享有商品到貨次日起七天(包含例假日)鑑賞期的服務(部分商品除外)。 |
| 2. |
商品收到後請儘快檢查，商品若有【影響使用上之瑕疵】、漏寄、誤寄等情況，來回郵資本店負責。請於上班時間來電，我們會盡速為您處理，超過鑑賞期恕不接受退換貨。 |
| 3. |
工具類商品不是完美無缺的藝術品，製程中難免會有些小碰撞造成的外觀，所以只要是【沒有影響使用上之瑕疵】的狀況(例如：稍微刮傷、落漆)，本公司有權力拒絕您的退貨退款要求。 |
| 4. |
辦鑑賞期非試用期，退回商品必須是未拆封且未經使用，並有完整包裝 / 附件 / 贈品 / 購買證明的狀態，否則匠心有權力拒絕您的退貨退款要求。 |
| 5. |
辦理退換貨的客戶，皆須來電或網路告知本公司，並提供訂單編號、退換貨原因，以及您的聯絡資料。 |
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【如下列情形，匠心有權利拒絕客戶的退換貨申請】 |
| 1. |
到貨商品超過七天以上，恕不接受退換貨。 |
| 2. |
皮革類商品基於每個人對於皮革紋路、顏色認知和要求不同，而皮革售出後因有保存問題，故皮革系列商品一概售出，恕不可退換貨。 |
| 3. |
部分已標示不可退換貨商品(例：特價品、NG品…等)。 |
| 4. |
已拆封 / 無完整原包裝 / 附件 / 贈品 / 購買證明時。 |
| 5. |
因買方的人為因素造成損壞或瑕疵之商品，且本店無須負擔來回郵資。 |
| 6. |
工具類商品有【沒有影響使用上之瑕疵】時，本公司有權力拒絕您的退貨退款要求。 |
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| Q： |
關於發票？回到頂端
開立電子發票隨貨附上。如需開立有統一編號或需存載具之發票，請主動於訂單內備註統編 / 抬頭、載具編號，此兩項發票如無註明，則不再出貨隨附紙本發票。 |
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| Q： |
下載專區
商品目錄、刷卡單...等下載請按此觀看詳細內容。 |
服務專線：04-7202381 傳真：04-7202383
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